會員相關
Q：如何註冊會員呢？
Ａ：進入官網首頁後點選「會員註冊」，依指示填寫會員資料即完成註冊。
Q：沒有註冊會員也可以下單嗎？
Ａ：為保障您的權利，並取得VIP優惠價格，請註冊會員後再下單！加入會員後另可享有紅利點數等獨家回饋！
Q：客服上班時間？
Ａ：每週一至週五上午10:00-晚上7:00 上班時間皆有專人即時服務及回覆
每週六、日及國定例假日不定時訊息回覆
訂單相關
Q：訂單完成付款後多久會收到商品？
Ａ：現貨》商品將於2-3個工作天送達，偏遠地區需4-5個工作天或以上
非現貨》日本商品需7-14個工作天為備貨期，各國專區因種類繁多，請耐心等候，訂單到貨後一併安排寄出(如需拆單請提前私訊客服)
Q：如何查詢訂單？
Ａ：點擊「會員登入」-「我的訂單」即可顯示訂單編號、訂單日期、訂單狀況，點擊「檢視」，查看進一步完整訂單內容。
Q：是否提供自取或超商取貨服務?
Ａ：目前暫無提供自取及超商取貨，只提供日本直送台灣宅配到府
Q：收到貨後若商品出現瑕疵或破損可退貨嗎？
Ａ：若收到商品為破損、瑕疵、送錯貨等問題，請在到貨24小時內聯繫客服，為您做處理
Q：運費如何計算？
Ａ：出貨運費一件均為100元(2材或.20公斤內)宅配到府，實際運費以件數計算
單筆訂單達3000元即可免運費(批發會員不適用)
Q：是否有提供其他付款方式呢？
Ａ：目前僅提供線上刷卡(不含JCB卡)及現金匯款等方式供選擇
Q：刷卡是否會有手續費呢?
Ａ：因神戶日躍為日本跨境電商，統一於日本刷卡結帳，將依個人發卡銀行所需規定支付手續費不等，詳洽個人發卡銀行
Q：下單後可以更改收貨地址嗎？
Ａ：下單後如需更改地址，請在下單後1小時內聯繫客服。國際包裹交付日本郵局前,訂購人可以取消訂單,變更寄送地址,或者變更商品內容。在商品寄送
過後，我們一概不接受更改地址，敬請見諒。
Q：單筆訂單商品是否可分開寄送?
Ａ：賣場商品皆依訂單採統一採購及發送，無法分開寄送。如需分開寄送，請於下單時個別下單。如因部分商品缺貨，將待商品到齊後再行發送。如有任
何疑問請諮詢客服。
Q：想取消訂單，可以直接不取貨讓他退回嗎?
Ａ：在商品從日本運送之後就無法取消訂單，另外如果包裹因顧客個人原因無故未取，若非我方因素不取件導致包裹遭物流公司報廢、退回，將不做退款
(運費、商品金額)，請見諒。
批發相關
Q：批發如何分級？
Ａ：批發分級方式(採每季審核，每年的1.4.7.10當月10日統一審核會員資格，三個月審核、提醒、調整一次，經審核可升級或降級會員將於審核日後隔日開始新分級資格)
*VIP==>所有註冊的會員(每三個月審核一次，需三個月內不限金額消費最少一次，如未消費即取消VIP會員資格)
*M團主群==>只要有提供賣場銷售管道皆可加入，每月需消費5,000元以上(亦可三個月平均消費達15000元)
*E中盤群==>有賣場銷售管道，且每月消費30,000元(亦可三個月平均消費達90000元)
*S大盤群==>有賣場銷售管道，且每月消費100,000元(亦可三個月平均消費達300000元)